Beschwerden verstehen und nutzen
FB 0930 Beschwerden verstehen und nutzen
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Kompetenzbereich:
Qualitätsmanagement
Beschreibung:
Beschwerden sind im Arbeitsalltag nicht immer leicht zu handhaben. Oft fehlt die Zeit, mal wird nur Frust abgeladen und nicht selten werden nicht realisierbare Wünsche geäußert. Dieses Seminar bietet die Gelegenheit, Beschwerden aus einer neuen Perspektive zu betrachten: als wertvoller Beitrag der pädagogischen Arbeit und des professionellen Auftrags. Gemeinsam erkunden wir, wie Beschwerden konstruktiv genutzt werden können, um positive Veränderungen in der täglichen Praxis herbeizuführen. Es entsteht Raum zum Einbringen eigener Erfahrungen und die Möglichkeit von Lösungsansätzen der Kollegen zu profitieren. Das bestehende interne Regelwerk zum Beschwerdemanagement wird dem Seminar zu Grunde gelegt.
Inhalt:
Beschwerden verstehen
Mit Beschwerden umgehen: Techniken für einen konstruktiven Dialog
Beschwerden nutzen
Beschwerden managen: Schritte zur Etablierung eines strukturierten Systems
Mit Beschwerden umgehen: Techniken für einen konstruktiven Dialog
Beschwerden nutzen
Beschwerden managen: Schritte zur Etablierung eines strukturierten Systems
Anmeldeschluss:
16.09.2026
Referierende:
Elisabeth Trubel, Qualitätsmanagerin, Auditorin, Sozialpädagogin, Mediatorin
Organiationsentwicklerin
Organiationsentwicklerin
Fragen zu Inhalt an:
Leitung Stabsstelle Qualitätsmanagement, Lana Amberge, l.amberge@diakoniewerk-essen.de
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Unter dem Leitmotiv „ZusammenLeben gestalten“ bieten wir eine Vielzahl sozialer Dienstleistungen in der Kindertagesbetreuung, der Jugend- und Familienhilfe, der Behindertenhilfe, der Wohnungslosen- und Gefährdetenhilfe, sowie für langzeitarbeitslose Menschen und in der Senioren- und Krankenhilfe.
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